Politique de Retours

 

Politique de Retours – Vitanor

Chez Vitanor, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Mais nous comprenons que certaines situations nécessitent un retour ou un échange. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, que vous souhaitez l’échanger ou que vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à contact@vitanor.com — nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous proposons des retours faciles jusqu’à 60 jours après la réception de votre commande. Le remboursement sera traité une fois le colis retourné reçu. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial ou sous forme de crédit en boutique.

Avant de retourner un article, merci de nous contacter pour initier la procédure. Les colis envoyés à une adresse non autorisée peuvent entraîner des retards ou le refus du remboursement/échange.

Envoyez un e-mail à contact@vitanor.com avec l’objet : « RETOUR DE COMMANDE ». Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Vitanor n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport.

  • Frais de traitement : 0,00 €

  • Frais de retour : 0,00 €

Conditions pour un retour valide

Les produits retournés doivent être :
– En parfait état et dans leur emballage d’origine
– Accompagnés de tous les composants d’origine
– Avec une preuve d’achat (confirmation de commande ou numéro de commande)
– Envoyés dans une boîte solide
– Les codes-barres doivent rester intacts si possible

Articles endommagés

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez immédiatement notre service client en fournissant :
– Une photo claire des dommages
– Le numéro de commande / nom / adresse

Cela nous permettra de créer un rapport d’incident auprès du fabricant et de vous proposer un remboursement intégral ou un renvoi gratuit, sans discussion.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement automatiquement via votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours ouvrables.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire

  2. Contactez votre émetteur de carte de crédit

  3. Contactez votre banque (des délais de traitement peuvent s’appliquer)

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à contact@vitanor.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même produit, envoyez un e-mail à contact@vitanor.com.

Codes promotionnels par e-mail

Les offres reçues par e-mail sont valables uniquement sur les commandes effectuées via les liens promotionnels. Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement.

Retour & Envoi

Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Une fois l’article reçu et validé, le remboursement sera déclenché.